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Política de Troca e Devolução

Na Rede Farmes | Grupo BM, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas sanitárias da Anvisa.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação:

Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe vai orientar os próximos passos.

Recusa no ato da entrega

Antes de assinar o recebimento, confira o pedido. Recuse a entrega caso identifique:

  • Embalagem violada ou danificada;
  • Produto diferente do pedido ou em quantidade incorreta;
  • Produto com validade vencida ou avariado.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso e com lacre de fábrica intacto;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Produto com defeito ou enviado errado

Se o produto apresentar defeito, avaria, validade vencida ou for enviado incorretamente, comunique-nos em até 30 dias após o recebimento. Após análise, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Troca por outro produto, com acerto de eventual diferença de valor;
  • Devolução do valor pago.

Medicamentos e produtos com restrição

Por segurança sanitária, alguns produtos não podem retornar ao estoque depois de saírem da farmácia. Por isso, só aceitamos troca ou devolução nos casos de defeito, avaria, validade vencida ou erro no envio para:

  • Medicamentos em geral;
  • Medicamentos termolábeis (que precisam de refrigeração);
  • Produtos de higiene pessoal, dermocosméticos e itens de uso íntimo com embalagem aberta;
  • Leites, fórmulas infantis e suplementos com lacre violado.

Medicamentos controlados não são vendidos pelo site.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada:

  • PIX: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes;
  • Dinheiro: devolução via PIX ou transferência para conta indicada pelo titular do pedido.

Custos de devolução

Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou desistência dentro do prazo legal, os custos de coleta ou envio são por nossa conta.

Dúvidas? Veja também nossas Perguntas Frequentes.